Après la validation de votre commande, vous pouvez voir que le montant de vos achats a été immédiatement débité de votre compte. La référence du règlement contient généralement votre numéro de commande. Si vous avez un doute, vérifiez laquelle des situations suivantes s’applique :

Commande non réglée, le montant des achats n’a pas été débité.

Dans ce cas, la procédure de règlement a échoué. Vous pouvez renouveler votre commande sereinement, même dans le cas où vous voyez votre commande sur votre compte Keramla..

Commande réglée, mais confirmation de commande non reçue.

Votre confirmation de commande vous est généralement transmise dans l’heure suivant la validation de votre commande. Vérifiez que l’e-mail ne soit pas dans votre dossier Courrier indésirable. Nous serons bien évidemment ravis de vous assister si vous ne l’avez pas reçu.

ous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile ou à un point de relais. Lors de la validation de votre commande, vous choisissez où vous souhaitez la recevoir. Nous travaillons avec La Poste, Mondial Relay et Chronopost, mais votre boutique Keramla locale peut également vous livrer votre commande si vous habitez à proximité.

Il n’est (actuellement) pas possible de choisir qui effectuera la livraison de votre commande, mais nous garantissons évidemment qu’elle sera livrée comme prévu.

Nous souhaitons vous tenir au courantde votre commande. Vous recevrez les mises à jour suivantes par e-mail :

• Super, vous avez passé une commande ! Vous recevrez une confirmation de commande dans l’heure et nous nous mettrons immédiatement au travail pour vous.
• Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera emballée et en route, vous permettant de garder un œil sur son statut auprès de nos transporteurs.
• Nous vous informerons lorsque votre commande sera prête à être livrée afin que vous sachiez quand attendre vos nouveaux produits.
• Après avoir livré votre commande, vous en recevrez également une confirmation.

Bien sûr, nous espérons que vous apprécierez nos produits.

Le retour de vos articles commence par l’enregistrement de votre retour. Vous pouvez facilement indiquer quels produits vous souhaitez retourner à l’aide de notre formulaire de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions ainsi que votre étiquette de retour.

Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis, placez à l’intérieur du colis le formulaire indiquant la liste de produits retournés. Veuillez vérifier que les produits retournés soient conformes à nos conditions de retour.

Référez-vous à nos instructions de retour pour savoir quel service de livraison prendra en charge le retour de votre commande. Il est généralement facile de trouver sur le site Internet du service de transport un point de dépôt local où déposer votre colis de retour.